المسألة مش مسألة معلومات قد ما هي مسألة تصرّف. في كتير بيئات عمل بتشوف شخص مو بالضرورة “أذكى” بمقياس الدرجات والشهادات، ومع هيك يسبق غيره بخطوات، يترقّى أسرع، ويتحمّل مهام أكبر. السر؟ مزيج من ذكاء التعامل، سرعة التعلّم، وبديهة تخليك تعرف “كيف” تعمل الشغل مش “قدّيش” حافظ منه. الذكاء الحقيقي في الشغل هو إدارة نفسك مع الناس والمواقف، مو بس خزّان معلومات.
لماذا يتقدّم “المتعلّم السريع” أكثر من “الأكثر معرفة”؟
المعرفة ثابتة نسبيًا، بس الواقع اللي حولنا متغيّر. اللي بيعرف يتعلّم بسرعة بيتأقلم مع النظام، وبينزّل التحديثات على نفسه أول بأول. بيشوف التغيّر كفرصة يركب موجتها، مش عائق يشتكي منه. لما الشركة تغيّر أداة أو منهجية، “المتعلّم السريع” ما بيفكّر: ليش؟ بيفكّر: كيف؟ وبيبدأ فورًا.
الذكاء السلوكي: مصفوفة “كيف تتصرّف”
-
إدارة الانفعالات: لما الضغط يعلى، في ناس بتنفجر وتخسر صورتها المهنية في لحظة. الذكي سلوكيًا بيأخّر الرد، يركّب الفكرة قبل ما يطلقها، ويتجنّب صدامات تافهة.
-
قراءة السياق: نفس الكلمات ممكن تعني أشياء مختلفة حسب المكان والوقت. الذكي يشوف الصورة الكبيرة: مين المتلقّي؟ شو هدف الاجتماع؟ شو أولويات الإدارة هالأسبوع؟
-
اغتنام اللحظة: مش كل فرصة بتنعرض بإيميل بعنوان “فرصة”. أحيانًا فرصة بتكون سؤال عابر من المدير، أو مشكلة صغيرة محداش راضي يلمسها. الذكي يلقطها ويحوّلها لإنجاز ملموس.
الذكاء الاجتماعي: فهم الناس قبل المهام
الشغل بينعمل عبر ناس، مش عبر ملفات. فهم دوافع زملاءك ومدراءك يختصر نص الطريق.
-
خرائط النفوذ: اسأل حالك: مين المؤثّر الحقيقي بالقرار؟ مرات مش صاحب المنصب، بل الشخص اللي الكل يسمعه.
-
لغة الاهتمامات: بدك دعم قسم؟ احكي بلغته. مع المالية بالأرقام، مع التسويق بالأثر على البراند، مع العمليات بالوقت والتكلفة.
-
رصيد الثقة: كل تفاعل يا بيزيد رصيدك يا بينقصه. الالتزام بالمواعيد، الصراحة بوجود حقيقة مزعجة، وعدم المبالغة—كلها تبنيك كشخص يعتمد عليه.
سرعة التعلّم: مهارة العصر
اليوم كل أداة إِلها بدائل وتحديثات. المطلوب: نظام تعلّم صغير مستمر:
-
دورة دقيقة يوميًا: مقال أو فيديو مختصر عن مجال شغلك.
-
مشروع مصغّر شهريًا: طبّق مهارة جديدة على مهمة حقيقية.
-
دفتر تعلّم: اكتب شو جرّبت، شو نجح، وشو بدّو تصحيح.
-
شارك المعرفة: لما تشرح لغيرك، بترسّخ عندك وبتصير مرجع.
“كيف تتصرّف” أهم من “قدّيش تعرف”: أمثلة عملية
-
الموظف الموسوعي يحفظ كل السياسات؛ الذكي سلوكيًا يترجم السياسة لحل سريع للعميل الآن.
-
الموظف المتخصص يرفض أي شيء خارج وصفه الوظيفي؛ المتعلّم السريع يوسّع صندوق أدواته ويصير “الشخص اللي يخلّص”.
-
الموظف المجادل ينتصر بالنقاش ويخسر الفريق؛ الشخص الناضج يربح الفريق ولو تنازل عن نقطة.
إطار عملي من 4 مراحل: لاحظ – فسّر – قرّر – تَواصل
-
لاحظ: اقرأ لغة الجسد، نبرة الحديث، ضغط الوقت.
-
فسّر: شو الدلالة؟ قلق؟ استعجال؟ سوء فهم؟
-
قرّر: اختَر تصرّف مناسب: سؤال توضيحي؟ ملخّص؟ حلّ جزئي الآن وكامل لاحقًا؟
-
تَواصل: صِغ رسالتك بنبرة تليق بالمقام، قصيرة وواضحة.
مهارة “التأجيل الذكي للرد”
أحيانًا أقوى حركة تسويها إنك ما ترد فورًا. خذ نفس، امسح الرسالة من راسك، وارجع بعد ساعة. راح تكتشف إن 90% من الردود الحادّة ما كانت لازمة، وإن الرد المتأخر بس دقيقة مع عقل بارد أحسن من رد فوري يخلق مشكلة.
أدوات صغيرة تصنع فارقًا كبيرًا
-
ملخّص تنفيذي دائمًا: أي إيميل مهم افتحه بثلاث سطور: الهدف، الوضع الحالي، المطلوب.
-
خارطة طريق مصغّرة: قبل أي مشروع، سطر واحد لكل مرحلة: ماذا/من/متى/مخاطر/خطة بديلة.
-
أسئلة ذكية بدل اعتراضات: بدل “هذا غلط”، اسأل “لو جرّبنا X، شو أثره على Y؟”.
-
بروفة اجتماعات: دقيقة قبل الدخول: شو رسالتي؟ شو المعارضة المتوقعة؟ شو جملتي الافتتاحية؟
التعامل مع أنماط شخصيات مختلفة
-
التحليلي: قدّم أرقامًا وخيارات مع آثارها.
-
العملي السريع: اعطه الخلاصة أولًا ثم التفاصيل لمن يرغب.
-
العاطفي/العلاقي: ابدأ بالتقدير ووضح المكاسب المشتركة.
-
المتحفّظ: ارسل النقاط مكتوبة واترك وقتًا للتفكير.
كيف تبني سمعة “الذكاء العملي” في فريقك؟
-
استجابة موثوقة: رد سريع حتى لو للتأكيد أنك تعمل على الموضوع مع موعد تحديث.
-
توثيق بسيط: صفحة داخلية أو ملاحظة مشتركة فيها كيف-تعمل-الأشياء.
-
حلول قابلة للتكرار: كل ما تحل مشكلة، حوّل حلّك لنموذج يُعاد استخدامه.
-
شفافية محسوبة: اعترف بالمشكلة واقترح مسار علاج واضح.
إدارة الذات تحت الضغط
-
مُشغّل الطوارئ الشخصي: عند التوتر الشديد، أوقف الكتابة 60 ثانية، اكتب الفكرة بقلم، عدّل النبرة، ثم أرسل.
-
قاعدة 80/20: ركّز على المهام ذات الأثر الأعلى بدل غرق التفاصيل.
-
إطار “افعل/فوض/أجّل/ألغِ”: نظّم يومك حتى ما تستهلك ذكاءك في توافه.
الأخطاء الشائعة التي تبدو “ذكاء” وهي بالعكس
-
التذاكي بالتقليل من غيرك: يكسب لحظة، ويخسرك علاقة.
-
إغراق الآخرين بالمعلومات: يضيع القرار ويُستهلك الوقت.
-
التمسّك بالرأي لاعتبارات شخصية: يربط اسمك بالفشل لو اتّضح العكس.
التحسين على مستويين: مهارة + سمعة
-
المهارة: تعلّم، جرّب، راجع.
-
السمعة: وعد قليل، وفاء كثير، وثّق إنجازك بدون ضجيج.
أمثلة سيناريوهات يومية – ماذا تفعل؟
1) مديرك بعت “ممكن تسلّم اليوم؟” والوقت ضيّق.
– رد مختصر: “تم تسليم جزء A، جزء B يحتاج 24 ساعة بسبب X. ممكن نطلق A اليوم ونكمّل B بكرة؟”
2) زميل ينتقدك قدّام الفريق.
– اثبت لحظتها: “خلّينا نكمّل الاجتماع ونرجع لهاي النقطة سوا بعده.” بعدها ناقشه على انفراد بحزم محترم.
3) خطأ منك أثّر على العميل.
– تحمّل مباشر: “الخطأ عندي بسبب Y، أصلحته بإجراء Z، وهون إجراء يمنع تكراره.” هذا يبني ثقة أكثر من أي تبرير.
الذكاء الحقيقي: معادلة بسيطة
ذكاء سلوكي (كيف تتصرّف) × ذكاء اجتماعي (كيف تفهم الناس) × سرعة التعلّم (كيف تتطوّر)
لو واحدة صفر، الناتج يتأثر. قوّي الثلاثة، وبتشوف أثر مركّب.
تمارين أسبوعية قصيرة
-
تمرين الانعكاس: كل خميس، اختَر تفاعلًا صعبًا صار هذا الأسبوع واكتب: شو صار؟ شو تعلمت؟ شو بتعمل المرة الجاية؟
-
تمرين الفضول: اسأل زميل من قسم آخر: “شو أهم تحدّي عندكم وهل ممكن أساعد بـ 30 دقيقة؟”
-
تمرين التبسيط: خُذ موضوع معقّد واشرحه في خمس جُمل. لو ما قدرت، لسه ما فهمته كفاية.
لغة التأثير: صياغات جاهزة
-
بدل “لا أوافق” → “بشوف مخاطرة في X، ممكن نخففها عبر Y؟”
-
بدل “مش شغلي” → “أقدر أساعد بجزء A الآن، وبخصوص B نحتاج دعم من فريق C.”
-
بدل “مش قادر اليوم” → “أعطيك نسخة أولى بنهاية اليوم ونغلق الباقي غدًا.”
-
بدل “ما فهمت” → “تقصد كذا…؟ إذا هيك، الحل المحتمل هو…”
القابلية للثقة أهم من البراعة اللحظية
في شركات كثيرة، تُمنح الترقيات لمن “يمكن الاعتماد عليهم”، مش لمن يلمعون لحظة ويختفون الأسبوع التالي. اعمل على أن تكون متوقَّعًا: تأتي في الوقت، تفي بالوعد، وتتواصل بوضوح. هذا ذكاء عملي، وثمارُه مستدامة.
متى تنتصر المعارف المتخصصة؟
طبعًا في مجالات تتطلّب عمقًا علميًا (طب، أمن معلومات، بحث)، المعرفة العميقة أساسية. لكن حتى هناك، اللي يعرف “كيف يشتغل مع الآخرين” ويشرح ويقود وينسّق، غالبًا يتقدّم أسرع. المعرفة شرط لازم، بس ليست كافية.
بوصلة أخلاقية لا مساومة عليها
“كيف تتصرّف” ليس بابًا للالتفاف الأخلاقي. الذكاء الحقيقي يحافظ على الاستقامة: وضوح الائتمان، عدم نسب جهد غيرك لنفسك، وعدم تمرير ما يضر الفريق أو العميل. سمعتك الأخلاقية رأس مال.
خطة 30-60-90 يوم لتحسين “ذكاء التصرّف”
أول 30 يوم:
-
توثيق عملك، تحسين نبرة التواصل، تطبيق ملخّص تنفيذي بكل رسالة.
-
تحديد 3 علاقات عمل تحتاج تقوية، وحدّد حركة أسبوعية مع كل شخص.
60 يوم:
-
مبادرة صغيرة تحل مشكلة متكررة، ونشر دليل داخلي عنها.
-
عرض قصير يوضح أثر التحسين بالأرقام.
90 يوم:
-
مشروع مشترك بين قسمين، تقوده أنت.
-
إنشاء نظام تعلّم شخصي: مصادر، وتيرة، نواتج شهرية.
الخلاصة العملية
في بيئة العمل، اللي “يعرف يتصرّف” غالبًا يسبق اللي “يعرف أكثر”. الذكاء الحقيقي إنك تحوّل المعرفة إلى قرار، والقرار إلى تنفيذ، والتنفيذ إلى أثر يُرى ويُحس. افهم الناس، تعلّم بسرعة، واضبط نبرة حضورك. كل يوم خطوة صغيرة على هذا الطريق تصنع فارقًا كبيرًا بعد شهور قليلة.
مراجع مُقترحة (للاطّلاع):
-
Daniel Goleman, Emotional Intelligence – حول دور الذكاء العاطفي في النجاح المهني.
-
Carol S. Dweck, Mindset – عن عقلية النمو وسرعة التعلّم.